شرایط استفاده از خدمات استورینو
شرایط و قوانین استفاده از خدمات استورینو
مقدمه
کاربر گرامی، لطفاً قبل از استفاده از خدمات و امکانات استورینو این شرایط را با دقت مطالعه فرمایید. ورود و استفاده از پروفایل، ثبت سفارش، بهرهگیری از طرحهای تشویقی و سایر خدمات به معنای آگاهی و پذیرش این شرایط است. ثبت هر سفارش نیز به منزلهی موافقت کامل کاربر با کلیه قوانین استورینو است.
توجه: شرایط حاضر جانشین تمام توافقهای قبلی است و در صورت هرگونه تغییر، نسخهی بهروزشده همینجا منتشر میشود. استفادهی مستمر شما به معنای پذیرش تغییرات است.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای استورینو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، «قانون تجارت الکترونیک» و «قانون حمایت از حقوق مصرفکننده» است. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط هستند.
تعریف «مشتری/کاربر»
«مشتری» یا «کاربر» شخصی است که با اطلاعات کاربری ثبتنامشده، از خدمات استورینو استفاده کرده یا سفارش ثبت میکند. مطابق قانون تجارت الکترونیک، «مصرفکننده» شخصی است که برای مصارف غیرتجاری اقدام به خرید کالا یا خدمات میکند.
تعریف «فروشنده» و شرایط کالاهای فروشندگان (مارکتپلیس)
محصولات موجود در استورینو یا مستقیماً توسط استورینو عرضه میشوند، یا توسط فروشندگان همکار (حقیقی/حقوقی) در بستر مارکتپلیس به فروش میرسند.
-
مسئولیت کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروشِ کالای «فروشندگان» بر عهده خود فروشنده است.
-
فاکتور کالاهای فروشندگان در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده صادر میشود (مهلت درخواست: حداکثر ۲ روز پس از قطعی شدن سفارش).
-
سفارشهایی که حداقل یک قلم کالای فروشندگان دارند و تا ساعت ۱۶ روز کاری نهایی شوند، طبق زمان اعلامشده در سایت، حداقل ۲ روز کاری بعد تحویل مقصد (تهران/شهرستانها) میگردند (این زمان بسته به نوع کالا و آمادهسازی فروشنده متغیر است).
-
در شرایط خاص (مانند فروش ویژه/اتمام موجودی)، احتمال لغو سفارش مربوط به محصولات فروشندگان وجود دارد.
-
کالاهای فروشندگان ممکن است مشمول «تخفیف سازمانی» یا برخی «کوپنها» نباشند.
-
بازگشت کالاهای فروشندگان طبق رویه استورینو انجام میشود، با این تفاوت که مسئولیت عدممطابقت بر عهده فروشنده است.
-
خدمات پس از فروش استورینو صرفاً در صورت سلامت لیبل شناسایی کالا امکانپذیر است.
ارتباطات الکترونیکی
با استفاده از خدمات استورینو، ثبت سفارش یا ارسال ایمیل، ارتباطات شما الکترونیکی تلقی میشود و پاسخهای استورینو از طریق ایمیل، پیامک یا سایر سرویسهای الکترونیکی ارسال خواهد شد.
-
ایمیل و شمارههای ثبتشده در پروفایلِ کاربر، مجاری رسمی ارتباط هستند.
-
اطلاعرسانیهای رویدادها/پروموشنها ممکن است از طریق ایمیل/پیامک برای اعضا ارسال شود. در صورت عدم تمایل، میتوانید اشتراک خبرنامه را از پروفایل لغو کنید.
-
استورینو فقط از شمارهها/دامنههای اعلامشده در سایت پیامک/ایمیل ارسال میکند. هر پیام با نام استورینو از شمارههای غیررسمی، سوءاستفاده از نام برند است؛ لطفاً جهت پیگیری قانونی از طریق «تماس با ما» اطلاع دهید.
ثبت و پردازش سفارش
-
تمامی سفارشهای ثبتشده پس از ارسال کد سفارش (SMS) و پیشفاکتور (Email) در صف پردازش قرار میگیرند.
-
استورینو نهایت تلاش خود را برای ارسال بهموقع انجام میدهد؛ با این حال در صورت اتمام موجودی حتی پس از سفارش، حق لغو/استرداد وجه یا پیشنهاد کالای جایگزین محفوظ است.
-
در صورت بروز مشکل در پردازش (اتمام موجودی/انصراف مشتری)، وجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگشت داده میشود.
-
امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیش از سقف اعلامی سایت است، وجود ندارد؛ این سفارشها باید قبل از ارسال، اینترنتی یا کارتبهکارت تسویه شوند.
روزهای کاری و توقف فروش
-
روز کاری: شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی. سفارشهای ایام تعطیل در اولین روز کاری بعد پردازش میشوند.
-
امکان ثبت سفارش ۲۴/۷ فراهم است.
-
استورینو میتواند بدون اطلاع قبلی، ثبت سفارش جدید را متوقف کند؛ سفارشهای ثبتشدهی قبل از توقف، طبق روال پردازش و ارسال میشوند. حق توقف فروش کلیه/بخشی از محصولات (مثلاً به دلیل اتمام موجودی) محفوظ است.
صحت اطلاعات و فاکتور
-
کاربران موظفاند اطلاعات را دقیق و کامل وارد کنند؛ در غیر اینصورت پیگیری/تحویل مقدور نخواهد بود.
-
امکان تحویل به شخص دیگر وجود دارد؛ در صورت پیشپرداخت، تحویلگیرنده باید مدرک شناسایی معتبر ارائه دهد.
-
به دلیل ثبت سیستمی، ویرایش یا صدور مجدد فاکتور (تغییر حقیقی/حقوقی و …) امکانپذیر نیست. برای فاکتور رسمی، حتماً هنگام ثبت سفارش گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب و اطلاعات سازمان را درج کنید.
خسارت حملونقل
-
تمام مرسولات با بستهبندی ایمن تحویل شرکتهای حمل معتبر میگردند. از زمان تحویل به شرکت حمل و اعلام بارنامه، مسئولیت حوادث حمل و تحویل با شرکت حمل است. استورینو در صورت تأیید شرکت حمل و برای تسهیل پیگیری، مساعدت خواهد کرد.
-
آسیبهای حملونقل باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل به خدمات پس از فروش استورینو اعلام و کالا همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حمل، متعلقات و فاکتور ارسال شود.
سرویس «مهلت تست ۷ روزه»
برای برخی گروههای کالایی که نیازمند تست هستند، تا ۷ روز پس از تحویل فرصت تست فراهم است. هر نقص فنی مشمول تعویض بدون قید و شرط (فراتر از گارانتی) میشود.
-
سلامت فیزیکی برخی کالاها معیار تحویل صحیح است.
-
تصاویر محصولات جنبهی اطلاعرسانی دارند؛ ملاک نهایی، مشخصات فنی درجشده در سایت است.
-
نقصهای اعلامی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی میشود؛ در صورت تأییدِ نقص فنی، مشمول سرویس است. ایراد ناشی از استفاده نادرست کاربر یا آسیب فیزیکی حملونقل شامل این سرویس نیست.
-
برای استفاده از سرویس، کالا باید بهخوبی بستهبندی و همراه با لوازم جانبی و فاکتور ارسال شود.
-
اگر موجودی کالای آسیبدیده اتمام یافته باشد و امکان ارائهی جایگزین نباشد، استرداد مبلغ انجام میشود (نوسان قیمت تأثیری در مبلغ استرداد ندارد).
بازگشت کالا – الزامات ارسال
-
قبل از هر اقدامی با پشتیبانی استورینو تماس بگیرید؛ از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید.
-
کالا باید در کارتن/جعبه اصلی و کاملاً ایمن ارسال شود؛ همهی لوازم جانبی (دفترچه، کارت گارانتی/بیمه، قطعات و …) الزامی است.
-
نوشتن/چسباندن هرگونه توضیح/آدرس روی جعبه اصلی یا مخدوشکردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد (توضیحات را پشت فاکتور یا برگه جداگانه درج کنید).
-
در ارسال با پست پیشتاز، تصویرِ رسید پستی را نزد خود نگه دارید. برای برخی شهرها که پیشتاز نمیپذیرند، رسید جایگزین ارسال شود.
-
مشتریان سایر شهرها از پست پیشتاز پسکرایه استفاده کنند (در صورت نبودِ امکان، با پشتیبانی هماهنگ شود).
نظرات کاربران
هدف، بهاشتراکگذاری تجربهی خرید/استفاده است. انتشار نظر پس از بررسی و تأیید کارشناسان انجام میشود و مغایر با قوانین سایت نمایش داده نمیشود. نظرات کاربران الزاماً مورد تأیید فنی استورینو نیست؛ کاربران تصمیم نهایی را بر پایهی اطلاعات فنی محصول اتخاذ کنند.
قوانین درج نظر (خلاصه)
-
فارسی و خوانا؛ پرهیز از کشیدن حروف/اموجی/تکرار بیمورد.
-
عنوان مرتبط و جذاب انتخاب کنید.
-
نقد منصفانه: مزایا/معایب واقعی و تجربهی عملی؛ پرهیز از اغراق.
-
تناسب ارزیابی با قیمت/ردهی محصول.
-
پرهیز از مطالب غیرضروری/شخصی/غیرمرتبط.
-
رعایت احترام؛ توهین و ادبیات نامناسب رد میشود.
-
سؤال راهنمایی را در بخش «پرسش و پاسخ» ثبت کنید.
-
ذکر قیمت در نظرات ممنوع (نمودار تغییر قیمت را ببینید).
-
از درج لینک، ایمیل و آیدی شبکههای اجتماعی خودداری کنید.
-
فقط درباره همان محصول نظر دهید.
-
بازنشر شایعات/اطلاعات نامطمئن ممنوع.
-
نظرات مغایر عرف (مانند محتوای نامناسب) تأیید نمیشوند.
شرایط «پرسش و پاسخ»
-
کوتاه، فارسی و دقیق بنویسید.
-
سؤال قیمت در این بخش ممنوع (نمودار قیمت موجود است).
-
از پرسیدن آدرس فروشگاههای دیگر و درج لینک خودداری کنید.
-
سؤال را فقط یکبار و ذیل همان محصول ثبت کنید.
-
از ثبت اطلاعات شخصی (ایمیل/شماره تماس/آیدی) خودداری کنید.
برای پیگیری سفارش/خدمات پس از فروش از «تماس با ما» استفاده کنید (نه بخش نظرات/سؤالات).
محتوا
استورینو با دقت از منابع معتبر و اطلاعات سازندگان استفاده میکند؛ با این حال خطای احتمالی در توصیفات منتفی نیست. اگر محصول دریافتی با اطلاعات سایت مغایرت داشت، تنها راهحل: استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه.
خدمات سایت «همانگونه که هست» ارائه میشود؛ استورینو مسئول تأخیر یا اختلال ناشی از عوامل خارج از اختیار (مشکلات اینترنتی/تجهیزات/نیروی انسانی/حوادث طبیعی و …) نیست.
ممکن است سرویسهای مشارکتی (اتاق گفتگو/تالار/گروه و …) ارائه شود؛ کاربر متعهد است فقط مطالب مرتبط و مناسب ثبت کند.
© کلیه حقوق محتوا و طراحی سایت متعلق به استورینو است.
سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری در استورینو مبتنی بر مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده است.
-
قیمتهای ارائهشده برای برخی کالاها «مصوب سازنده/تأمینکننده» است؛ سایر کالاها بر اساس مدل/مشخصات و شرایط بازار تعیین میشوند.
-
با توجه به تنوع گستردهی کالا، اعلام قطعی قیمت/موجودی پیش از سفارش ممکن نیست. در موارد نادرِ نوسان بازار یا خطای قیمتگذاری، استورینو موظف است در اسرع وقت اطلاعرسانی و سفارش غیرقابلتحویل را لغو کند.
-
اگر کالایی پس از ثبت سفارش مشمول کاهش قیمت شود، سفارش بهروزرسانی و قیمت جدید اعمال میگردد.
-
قیمتها با مالیات بر ارزش افزوده محاسبه شده است؛ هزینههای بستهبندی/ارسال/بیمه طبق شرایط سبد خرید ممکن است جداگانه محاسبه شود.
راههای ارتباطی
-
پشتیبانی ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته
09212521380
05832354328 -
برای مکاتبات، از بخش تماس با ما در سایت استفاده کنید. (در صورت داشتن ایمیل رسمی، میتوانید در فوتر سایت درج کنید.)